Dasar Privasi joia9 – Perlindungan Data Peribadi Ahli

1 Pengenalan dan Komitmen Privasi joia9

Di joia9, kami faham bahawa privasi bukan sekadar kata-kata — ia adalah kepercayaan yang perlu dijaga dan dipertahankan setiap hari. Sebagai platform permainan dalam talian yang beroperasi untuk pengguna di Malaysia dan rantau ini, kami memegang amanah tersebut dengan penuh tanggungjawab.

Dasar Privasi ini digubal untuk mematuhi perundangan perlindungan data yang berkuat kuasa dan mengikuti amalan terbaik industri antarabangsa. Kami percaya bahawa setiap ahli berhak untuk mengetahui dengan jelas apakah maklumat yang kami simpan, untuk apa ia digunakan dan bagaimana ia dilindungi daripada sebarang penyalahgunaan.

joia9 bertindak sebagai pengawal data bertanggungjawab ("data controller") untuk semua maklumat peribadi yang dikumpul melalui platform kami. Ini bermakna kami menetapkan tujuan dan kaedah pemprosesan data anda, dan kami bertanggungjawab sepenuhnya terhadap keselamatan serta kerahsiaan maklumat tersebut.

Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu untuk memudahkan pemahaman ahli kami di Malaysia. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan selepas membaca dasar ini, pasukan sokongan kami sedia membantu anda dengan penjelasan yang lebih lanjut.

2 Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

joia9 hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, selamat dan mematuhi keperluan undang-undang. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Kami tidak pernah mengumpul data yang tidak perlu atau meminta maklumat sensitif yang melebihi keperluan operasi platform. Semua pengumpulan data dilakukan atas dasar keperluan yang sah dan dengan persetujuan anda.

3 Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Setiap maklumat yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. joia9 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Memproses pendaftaran akaun dan mengesahkan identiti anda melalui proses KYC yang diwajibkan
• Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan yang anda lakukan di platform
• Memberikan akses kepada permainan, promosi dan perkhidmatan platform yang anda gunakan
• Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun seperti pengesahan transaksi , amaran keselamatan dan kemas kini dasar
• Memantau aktiviti platform bagi tujuan pengesanan penipuan, pengubahan wang haram dan penyalahgunaan
• Mematuhi kewajipan undang-undang dan peraturan termasuk keperluan pelaporan anti pengubahan wang haram (AML)
• Meningkatkan pengalaman pengguna melalui analisis data penggunaan dan maklum balas ahli
• Menghubungi anda berkaitan tawaran promosi dan bonus yang relevan (jika anda telah bersetuju untuk menerimanya)
• Menyokong program permainan bertanggungjawab dan mengenal pasti tabiat permainan yang berisiko
• Menyelesaikan sebarang pertikaian, aduan atau isu teknikal yang anda laporkan kepada pasukan sokongan kami

joia9 tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan tambahan daripada anda terlebih dahulu.

4 Perkongsian dan Pendedahan Maklumat

joia9 tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan komersial. Privasi anda bukan barangan perniagaan kami. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana kami mungkin perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak yang dipilih dengan teliti:

• Penyedia Pembayaran: Maklumat transaksi dikongsi dengan gerbang pembayaran dan institusi kewangan yang sah bagi tujuan memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat
• Penyedia Permainan: Data teknikal minimum dikongsi dengan rakan kongsi penyedia permainan yang diperlukan untuk menjalankan permainan di platform kami
• Pihak Berkuasa: joia9 akan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang, badan kawal selia atau agensi kerajaan apabila dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah
• Perkhidmatan Teknikal: Pembekal perkhidmatan teknikal pihak ketiga seperti hos pelayan, perkhidmatan awan dan alat analitik mungkin memproses data anda sebagai sebahagian daripada operasi teknikal platform
• Penyiasatan Penipuan: Maklumat mungkin dikongsi dengan agensi pencegahan penipuan dan badan industri berkaitan bagi tujuan mengesan dan mencegah aktiviti haram

Semua pihak ketiga yang kami bekerja sama diwajibkan untuk mematuhi perjanjian kerahsiaan data yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan maklumat anda untuk tujuan selain daripada yang ditetapkan dalam perjanjian tersebut. joia9 memastikan bahawa setiap perkongsian data dilakukan mengikut piawaian keselamatan tertinggi.

5 Keselamatan dan Perlindungan Data

Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini untuk memastikan data anda dilindungi pada setiap masa. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi pelbagai lapisan perlindungan:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan joia9
• Penyulitan data-at-rest untuk semua maklumat sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami
• Pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dan disyorkan untuk semua akaun ahli
• Sistem pemantauan keselamatan 24 jam sehari yang mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman masa nyata
• Audit keselamatan berkala oleh pakar keselamatan siber bebas
• Kawalan akses yang ketat — hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja boleh mengakses data peribadi ahli
• Prosedur tindak balas insiden yang jelas untuk menangani sebarang pelanggaran keselamatan data dengan segera
• Pengasingan persekitaran pengeluaran dan ujian untuk mencegah kebocoran data

Sekiranya berlaku pelanggaran keselamatan data yang memberi kesan kepada maklumat anda, joia9 akan memaklumkan kepada anda dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai dan mengambil tindakan segera untuk membendung dan memperbaiki situasi tersebut.

6 Kuki, Analitik dan Teknologi Penjejakan

Platform joia9 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat platform kami.

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk, pengurusan cart dan tetapan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform melalui data analitik tanpa nama bagi tujuan penambahbaikan
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan dan tetapan anda seperti bahasa, wilayah dan tema antaramuka untuk pengalaman yang lebih peribadi
• Kuki Keselamatan: Membantu mengenal pasti aktiviti mencurigakan, percubaan log masuk yang tidak sah dan serangan siber terhadap akaun anda

Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Perlu dimaklumkan bahawa melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform dan pengalaman bermain anda. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk panduan bantuan pelayar web anda.

7 Tempoh Penyimpanan Data

joia9 hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan atau memenuhi keperluan undang-undang yang berkaitan. Selepas tempoh tersebut, data akan dihapuskan atau dinyahkenal pasti dengan selamat.

• Data akaun aktif: Disimpan sepanjang akaun anda aktif dan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun bagi tujuan pematuhan AML
• Rekod transaksi: Disimpan selama minimum 5 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan
• Rekod komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan peningkatan perkhidmatan
• Log keselamatan: Disimpan selama 12 bulan bagi tujuan siasatan insiden keselamatan
• Data pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan atau menutup akaun
• Dokumen KYC: Disimpan selama 7 tahun selepas hubungan perniagaan tamat mengikut keperluan undang-undang

Apabila data tidak lagi diperlukan, joia9 menggunakan prosedur penghapusan data yang selamat untuk memastikan maklumat anda tidak dapat dipulihkan atau disalahgunakan selepas dihapuskan.

8 Hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai ahli joia9, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang kami hormati sepenuhnya. Berikut adalah hak-hak yang anda miliki:

• Hak Akses: Anda boleh meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa
• Hak Pembetulan: Anda berhak untuk membetulkan sebarang maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap dalam rekod kami
• Hak Penghapusan: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda (tertakluk kepada kewajipan undang-undang yang mengikat kami)
• Hak Sekatan Pemprosesan: Anda boleh meminta kami untuk menyekat pemprosesan data anda dalam situasi tertentu semasa siasatan atau pertikaian
• Hak Mudah Alih Data: Anda boleh meminta data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain
• Hak Bantahan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa
• Hak Tarik Balik Persetujuan: Bagi pemprosesan yang berasaskan persetujuan, anda boleh menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan perlindungan data kami melalui saluran sokongan yang tersedia. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan dengan notis yang sewajarnya.

9 Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform joia9 adalah untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Proses pendaftaran dan pengesahan KYC kami direka khusus untuk mengesan dan mencegah pendaftaran oleh individu di bawah umur. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun secara tidak sengaja, kami akan:

• Segera menamatkan akaun berkenaan dan menyekat akses kepada platform
• Menghapuskan semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut dalam masa yang sesingkat mungkin
• Memulangkan sebarang dana yang berkaitan mengikut prosedur yang ditetapkan
• Mengambil langkah-langkah untuk mencegah pendaftaran semula oleh individu tersebut

Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki bahawa anak mereka telah mendaftar di platform joia9 tanpa kebenaran diminta untuk menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera supaya tindakan yang sewajarnya dapat diambil.

10 Pindaan kepada Dasar Privasi

joia9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan operasi kami, keperluan undang-undang yang baharu atau penambahbaikan dalam cara kami melindungi data anda.

Apabila kami membuat perubahan yang ketara kepada dasar ini, kami akan memberikan notis yang sesuai melalui:

• Notifikasi dalam platform atau aplikasi mudah alih joia9
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda
• Pengumuman yang ketara di laman utama platform selama sekurang-kurangnya 14 hari

Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan bila pindaan terkini telah dibuat. Penggunaan berterusan platform joia9 selepas sebarang pindaan berkuat kuasa adalah tanda penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dasar ini secara berkala.

11 Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara joia9 menguruskan data peribadi anda, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak privasi anda, sila hubungi pasukan perlindungan data kami:

• E-mel Privasi: [email protected]
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui platform joia9
• Masa Respons: Kami menyasarkan untuk membalas semua pertanyaan privasi dalam masa 5 hari bekerja

Pasukan perlindungan data kami terlatih untuk menangani pertanyaan privasi dengan teliti dan sepenuh hati. Kami mengambil setiap aduan dengan serius dan berusaha untuk menyelesaikan semua isu dalam masa yang sesingkat mungkin.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada badan kawal selia perlindungan data yang berkaitan di negara anda. kami sentiasa berusaha untuk menyelesaikan sebarang isu secara dalaman terlebih dahulu sebelum ia perlu dirujuk kepada pihak luar.