Terma dan Syarat joia9 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke joia9, platform permainan dalam talian yang beroperasi di bawah lesen rasmi dan tertakluk kepada undang-undang serta peraturan yang berkuat kuasa. Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan pihak joia9 ("Platform", "Kami").

Dengan mengakses laman web joia9.vu, memuat turun aplikasi mudah alih kami, mendaftar sebagai ahli atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang terkandung dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada Perjanjian ini.

Perjanjian ini berkuat kuasa dari tarikh anda pertama kali mengakses platform kami dan akan terus berkuat kuasa selagi akaun anda aktif atau sehingga ianya ditamatkan mengikut peruntukan yang ditetapkan di sini.

2 Kelayakan dan Syarat Keanggotaan

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan joia9, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Bukan individu yang telah dilarang secara sukarela atau diperintahkan oleh mahkamah daripada menggunakan platform permainan
• Tidak bertindak atas nama pihak ketiga atau syarikat semasa membuat akaun peribadi
• Menyediakan maklumat pendaftaran yang tepat, terkini dan lengkap pada setiap masa
• Tinggal di kawasan yang penggunaan platform permainan dalam talian adalah sah di sisi undang-undang tempatan
• Tidak pernah diharamkan oleh joia9 daripada menggunakan platform ini sebelum ini

joia9 berhak untuk mengesahkan kelayakan anda pada bila-bila masa melalui proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang merangkumi pengesahan identiti, alamat dan sumber dana. Kegagalan untuk menyerahkan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun serta pembekuan baki yang ada.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform joia9. Pemilikan lebih daripada satu akaun, sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran yang berbeza, adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan kesemua akaun berkenaan beserta rampasan wang.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Menyediakan nama penuh sebenar seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Menggunakan alamat e-mel yang aktif dan milik anda sendiri
• Mewujudkan kata laluan yang kukuh dan unik khusus untuk akaun joia9
• Mengesahkan nombor telefon bimbit yang aktif bagi tujuan pengesahan dua faktor
• Menyetujui terma ini secara eksplisit semasa proses pendaftaran

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk anda. Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda, sama ada dengan atau tanpa pengetahuan anda, adalah tanggungjawab anda selagi akaun tersebut tidak dilaporkan sebagai terkompromi kepada pasukan sokongan joia9.

joia9 melaksanakan proses pengesahan identiti yang teliti bagi memastikan integriti platform dan perlindungan semua ahli. Dokumen yang mungkin diminta termasuk kad pengenalan, pasport, penyata bil utiliti atau dokumen kewangan lain yang berkaitan.

4 Deposit, Pengeluaran dan Dasar Kewangan

joia9 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular dan dipercayai untuk memudahkan urusan deposit dan pengeluaran ahli di Malaysia. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

Berkenaan Deposit:

• Had deposit minimum dan maksimum ditetapkan mengikut kaedah pembayaran yang dipilih
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri
• Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima dan akan dipulangkan semula
• joia9 tidak bertanggungjawab atas sebarang bayaran tambahan yang dikenakan oleh pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga
• Dana akan dikreditkan ke akaun anda sebaik sahaja pembayaran disahkan oleh sistem

Berkenaan Pengeluaran:

• Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 15 hingga 30 minit untuk kaedah pembayaran biasa
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun atau kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit
• Proses KYC mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum permintaan pengeluaran pertama dapat diproses
• joia9 berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan bagi pengeluaran yang melebihi had tertentu
• Syarat pertaruhan semula (wagering requirement) bagi sebarang bonus mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan
• Had pengeluaran harian, mingguan dan bulanan mungkin dikenakan bergantung kepada tahap keahlian anda

joia9 berhak untuk menunda atau menahan sebarang pengeluaran bagi tujuan siasatan keselamatan atau pematuhan anti pengubahan wang haram (AML). Sekiranya siasatan mendapati sebarang aktiviti mencurigakan, platform berhak untuk menahan dana berkenaan dan melaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

5 Bonus, Promosi dan Syarat Pertaruhan Semula

joia9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi yang menarik untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Adalah tanggungjawab ahli untuk membaca dan memahami syarat tersebut sebelum menerima sebarang bonus.

• Bonus selamat datang hanya layak untuk ahli baharu yang mendaftar buat kali pertama
• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan semula (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan
• Dana bonus dan dana sebenar akan diuruskan secara berasingan dalam akaun anda sehingga syarat dipenuhi
• Penyalahgunaan promosi, termasuk pembukaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang, akan mengakibatkan rampasan bonus dan penamatan akaun
• joia9 berhak untuk mengubah, membatalkan atau menarik balik sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung
• Permainan tertentu mungkin dikecualikan daripada memenuhi syarat pertaruhan semula bagi bonus tertentu

6 Peraturan Permainan dan Penggunaan Platform

Semua permainan yang disediakan di platform joia9 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan pensijilan bebas. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan bebas daripada sebarang manipulasi.

Ahli bersetuju untuk menggunakan platform joia9 untuk tujuan hiburan peribadi sahaja dan mematuhi peraturan berikut semasa bermain:

• Bermain menggunakan akaun peribadi sahaja dan tidak berkongsi akaun dengan individu lain
• Tidak menggunakan sebarang perisian automasi, bot, skrip atau alat bantu pihak ketiga yang tidak dibenarkan
• Tidak cuba mengeksploitasi sebarang kelemahan teknikal, pepijat perisian atau kesilapan sistem
• Tidak terlibat dalam sebarang bentuk penipuan, pemalsuan atau pakatan sepakat dengan pemain lain
• Menerima keputusan permainan sebagai muktamad setelah disahkan oleh sistem
• Tidak mengganggu atau cuba mengganggu pengalaman bermain ahli lain di platform

Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa sesi permainan, joia9 akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang pertikaian berdasarkan rekod pelayan yang tersimpan. Keputusan joia9 dalam hal-hal teknikal adalah muktamad dan mengikat.

7 Keselamatan Akaun dan Perlindungan Data

joia9 mengambil serius perlindungan data peribadi dan keselamatan akaun setiap ahli. Kami menggunakan teknologi penyulitan tahap industri dan pelbagai lapisan keselamatan untuk memastikan maklumat anda sentiasa terlindung.

• Sentiasa gunakan kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun joia9 anda
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan
• Jangan berkongsi kelayakan log masuk anda dengan sesiapa termasuk ahli keluarga
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi
• Laporkan segera kepada pasukan sokongan jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran
• Pastikan alamat e-mel dan nombor telefon yang berdaftar sentiasa terkini dan aktif

Maklumat peribadi anda diproses dan dilindungi mengikut Dasar Privasi joia9 yang merupakan sebahagian daripada Perjanjian ini. Sila rujuk Dasar Privasi kami untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data anda.

8 Tingkah Laku yang Dilarang

Penggunaan platform joia9 adalah tertakluk kepada standard tingkah laku yang ketat. Tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta tindakan undang-undang:

• Memindahkan wang haram atau menggunakan platform untuk tujuan pengubahan wang haram
• Menggunakan kad kredit atau kaedah pembayaran yang dicuri atau tidak sah
• Mendaftar menggunakan identiti palsu atau dokumen yang dipalsukan
• Melakukan chargeback atau membatalkan pembayaran secara tidak jujur selepas menggunakan dana
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain
• Menggunakan sebarang bentuk perisian yang direka untuk mendapat kelebihan tidak sah dalam permainan
• Mengganggu, mengugut atau melakukan sebarang bentuk salah laku terhadap kakitangan joia9 atau ahli lain
• Cubaan untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu keselamatan sistem joia9

joia9 bekerjasama sepenuhnya dengan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang dan akan menyerahkan maklumat yang diperlukan apabila diminta oleh pihak berkuasa yang berkaitan. Kami mempunyai sistem pemantauan canggih yang beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan mencegah sebarang aktiviti penipuan atau salah laku.

9 Penamatan dan Penggantungan Akaun

joia9 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran Terma dan Syarat ini. Ahli juga boleh memohon penutupan akaun secara sukarela pada bila-bila masa melalui saluran sokongan pelanggan kami.

• Penamatan akaun akibat pelanggaran terma mungkin mengakibatkan rampasan baki yang ada termasuk bonus
• Penutupan akaun secara sukarela akan diproses setelah semua syarat pertaruhan semula dipenuhi dan tiada transaksi tertunggak
• Bagi kes pengecualian diri (self-exclusion) atas sebab permainan bertanggungjawab, joia9 akan memulangkan baki dana sebenar selepas pemotongan bonus yang belum memenuhi syarat
• Akaun yang tidak aktif selama 12 bulan atau lebih mungkin dikenakan bayaran pentadbiran bulanan
• Semua data peribadi akan diuruskan mengikut Dasar Privasi kami selepas penutupan akaun

Ahli yang akaun mereka ditamatkan disebabkan penipuan atau pelanggaran serius tidak berhak untuk memohon pembukaan semula akaun atau mendaftar akaun baharu di platform joia9.

10 Had Liabiliti dan Penafian

Platform joia9 disediakan atas dasar "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan tanpa gangguan, joia9 tidak memberikan jaminan mutlak berkenaan dengan:

• Ketersediaan platform tanpa gangguan atau kegagalan teknikal pada setiap masa
• Ketepatan maklumat yang dipaparkan di platform pada setiap ketika
• Kebebasan platform daripada virus, malware atau ancaman keselamatan siber lain
• Keserasian platform dengan semua peranti, sistem operasi atau pelayar web

joia9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau sampingan yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data atau gangguan perniagaan. Had liabiliti maksimum joia9 kepada mana-mana ahli adalah terhad kepada jumlah deposit yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.

Ahli bersetuju untuk mempertahankan, mengganti rugi dan tidak mendakwa joia9, pengarah, pekerja dan ejennya daripada sebarang tuntutan, kerugian atau liabiliti yang timbul daripada penggunaan platform atau pelanggaran Terma dan Syarat ini.

11 Pindaan kepada Terma dan Syarat

joia9 berhak untuk mengubah, menambah atau meminda mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Perubahan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform kami.

Kami akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah tentang perubahan material melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi atau laman web joia9
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda
• Pengumuman di bahagian berita atau kemas kini platform

Penggunaan berterusan platform joia9 selepas pindaan berkuat kuasa merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang peraturan terkini yang terpakai.

Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan berhenti menggunakan platform sebelum perubahan berkuat kuasa.

12 Hubungi Kami dan Penyelesaian Pertikaian

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform joia9, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda sepanjang masa.

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform kami
• E-mel Sokongan: [email protected] (dibalas dalam masa 24 jam bekerja)
• Bahasa perkhidmatan: Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris

Bagi sebarang pertikaian yang berkaitan dengan transaksi atau permainan, anda dikehendaki untuk menyerahkan aduan rasmi kepada pasukan sokongan joia9 terlebih dahulu. joia9 akan menyiasat setiap aduan dengan teliti dan memberikan maklum balas dalam tempoh 7 hari bekerja.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang terpakai dan sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan dirujuk kepada badan timbang tara yang diiktiraf dan dipersetujui bersama oleh kedua-dua pihak.

Untuk maklumat lanjut tentang hak anda dan cara kami melindungi kepentingan anda sebagai ahli, sila lawati halaman FAQ kami atau hubungi pasukan sokongan secara terus.